Hyper-personalizacija: trendas, kuris pakeis e. prekybą arba paliks jus užribyje

Hyper-personalizacija – viena svarbiausių e. prekybos tendencijų. Šia tema Eglė Pilypaitė buvo pakviesta pranešti LiMA renginyje „Marketing Update 2024“ su pranešimu „Hyper-personalizacija: trendas, kuris pakeis e. prekybą arba paliks jus užribyje“. Daugiau apie renginį – marketingupdate.lt.

Kas yra hyper-personalizacija?

Įprasta personalizacija – tai, pavyzdžiui, kreipinys vardu el. laiške. Hyper-personalizacija eina toliau: pasiūlymas, turinys ir net kaina pritaikomi konkrečiam žmogui pagal jo elgesį realiu laiku – ką jis peržiūrėjo, ką įsidėjo į krepšelį, kada paskutinį kartą pirko, iš kokio įrenginio naršo. Tam naudojami duomenys, automatizacija ir dirbtinis intelektas.

Kaip dirbtinis intelektas ir personalizuoti pasiūlymai didina pardavimus?

• Prekių rekomendacijos svetainėje ir krepšelyje pagal panašių pirkėjų elgesį.
• Automatiniai el. laiškai pagal veiksmus: paliktas krepšelis, peržiūrėta prekė, pasibaigiančios atsargos, pakartotinis pirkimas.
• Dinaminė reklama, rodanti būtent tas prekes, kurias žmogus jau žiūrėjo.
• Personalizuoti puslapiai – skirtingi pagrindinio puslapio blokai naujam ir grįžtančiam pirkėjui.

Visų šių sprendimų logika ta pati: kuo aktualesnis pasiūlymas, tuo mažiau triukšmo ir tuo didesnė tikimybė, kad žmogus pirks.

Kodėl tradicinių e. prekybos strategijų nebepakanka?

Reklamos kainos auga, o vienoda žinutė visiems pirkėjams veikia vis prasčiau. Pirkėjai pripratę prie didžiųjų platformų, kurios rekomenduoja tai, ko jiems reikia. Kai nedidelė el. parduotuvė rodo visiems tą patį, ji atrodo pasenusi ir praranda pirkėjus konkurentams, kurie žmogų „atpažįsta“.

Ką daro rinkos lyderiai?

1. Renka ir sujungia duomenis: svetainės analitiką, pirkimų istoriją, el. pašto veiksmus.
2. Segmentuoja pirkėjus ne pagal demografiją, o pagal elgesį.
3. Automatizuoja komunikaciją, kad tinkama žinutė pasiektų žmogų tinkamu metu.
4. Nuolat testuoja ir matuoja, kas iš tikrųjų didina pardavimus.

Ar tai įmanoma mažai el. parduotuvei?

Taip. Pradėti galima nuo paprastų dalykų: paliktų krepšelių el. laiškų, rekomenduojamų prekių bloko ir dinaminės reklamos. Svarbu laikytis BDAR – duomenis naudoti tik su lankytojo sutikimu ir aiškiai paaiškinti, kam jie reikalingi. Jei norite įvertinti, nuo ko pradėti jūsų parduotuvėje, parašykite mums.